Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: [30 Desember 2025]

Tokolemone berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Kebijakan ini menjelaskan syarat dan ketentuan terkait pengembalian barang dan pengembalian dana atas pembelian yang dilakukan melalui situs https://tokolemone.com.

Syarat Pengembalian Barang

Pengembalian barang dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Permohonan pengembalian diajukan maksimal 14 hari sejak barang diterima oleh pelanggan.
2. Barang harus dalam kondisi:
   • Belum digunakan
   • Tidak dicuci
   • Tidak rusak
   • Masih dalam kemasan asli
3. Label, tag, dan aksesoris produk harus masih lengkap dan utuh.
4. Disertai dengan bukti pembelian yang sah dari Tokolemone.

Tokolemone berhak menolak pengembalian apabila barang tidak memenuhi ketentuan di atas.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak berlaku untuk:

• Produk yang dibuat atau dipesan secara khusus (custom order)
• Produk diskon atau promo khusus
• Produk yang telah digunakan, dicuci, atau rusak akibat kesalahan pengguna
• Produk dengan kategori tertentu yang bersifat personal atau sensitif (jika ada)

Proses Pengajuan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, pelanggan wajib:

1. Menghubungi tim Tokolemone melalui halaman Kontak atau kanal resmi kami
2.  Menyertakan:

• • Nomor pesanan
  • Alasan pengembalian
  • Foto produk (jika diperlukan)

Setelah pengajuan diterima, tim kami akan melakukan verifikasi dan memberikan instruksi pengiriman selanjutnya.

Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana akan dilakukan apabila:

• Barang yang diterima rusak atau cacat produksi
• Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan

Metode pengembalian dana:

• Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat transaksi, atau
• Metode lain yang disepakati bersama

Waktu proses pengembalian dana maksimal 3 x 24 Jam  setelah pengembalian disetujui.

Biaya Pengiriman

• Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan, kecuali kesalahan berasal dari Tokolemone
• Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami, biaya pengiriman akan ditanggung sepenuhnya oleh Tokolemone

Transaksi B2B / Grosir

Untuk transaksi B2B, grosir, atau pembelian dalam jumlah besar:

• Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana dapat berbeda
• Ketentuan akan mengikuti perjanjian atau kesepakatan tertulis antara Tokolemone dan pelanggan bisnis

Perubahan Kebijakan

Tokolemone berhak untuk mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku sejak tanggal diperbarui dan ditampilkan di halaman ini.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana, silakan hubungi tim Tokolemone melalui halaman kontak resmi kami.